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骨汤先生的语言艺术

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骨汤先生作为经久的大堂经理,其巧妙绝伦的语言艺术可谓达到了炉火纯青的地步,让人望尘莫及。

骨汤先生一般在办理业务的过程中,巧妙地展现自己的语言艺术和沟通技巧,如果是女性,一般可以从老乡、同学或以乡民的角度展开话题,然后聊出家乡的味道来;如果是年龄差异过大,可以问及她可能熟悉的某某,再联系到自己,我和她(他)是同学,是一个村的等等;如果是男姓,则通过地址、职业扯到他可能感兴趣的话题上……

总之,办理业务的过程,不能单纯地、死板地或者说直接就一言不发,那样太死气沉沉,要近可能聊点话题出来,让对方来接话茬,与自己进行沟通,可以从客户的家庭、子女,问候他的职业、工作,以及对方取得的成就等等,这样就可以在复杂业务面前,让客户转移视线,免于纠结于等待时间的漫长,如果话题沟通畅快,聊得投机,还可以拉进与客户间的距离,增进与客户间的感情。

就算到最后营销没有达成,也为下一步合作留下余地,最后一个环节是互留联系方式,让对方记下自己的电话,日后如有这方面的需求,一定先联系自己,而不是另找他人,这样,尽管客户再来,也不会另找别人,又为自己挣得了一个潜在客户。

当然,与客户的沟通方式、话题选择、语气方式都很重要,特别是对于那些急于脱身的人,有的确因有要事要办,有的却是不习惯在这种嘈杂的场合,有的是心不在焉,这种客户则需要长话短说,或者干脆不说,但是要给客户留下不拖泥带水、干活利索的印象,起码不能有不好的印象,甚至可能引起反感等不良情绪。

骨汤先生作为多年的大堂人员,有着多年的实战经验,和丰富的人生阅历,什么样的人聊什么样的话题,看人下菜碟是老先生的拿手好戏,从来没有拿不下的甚或失手的时候,就这样也有碰壁、挨白眼、遭冷落甚或起呛呛,可见大堂这个位置不容小觑,性子急、干活慢、不会察颜观色的人根本干不来。

骨汤先生的语言艺术可谓炼到炉火纯青的地步,就连日常交往中也是屡试不爽,不认识的人、偶尔碰上的、溜弯的、走步的,只要遇上了就能在第一时间盘扯上,一回生二回熟,三次就成了铁哥们,骨汤先生因此交游甚广,可谓三教九流皆有。

甚至还对王二发起了灵魂拷问:“晚上跟我去压压马路吧。”“我不能坑了一个,再坑一个。”“这何谈得上坑呢?他自己得了病,又不是你另找他人。”……明目张胆的感情绑架和道德勒索。

这都展示了骨汤先生高深莫测的语言艺术和行为技巧,什么样的话题、语气与交流技巧不会让人觉得唐突和遭到拒绝?同样的想法如何表达更显得贴切入理?没有十年八年的打磨锤炼,绝对难以达到骨汤先生的地步或者说只能望其项背而已。

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